Pljusk pohval; Ken Blanchard
To knjigo mi je predlagala socialna pedagoginja, ki je dala
odpoved v službi na socialni takoj zatem, ko je napredovala. Zakaj? Ker z našim
sistemom ne moreš pomagati ljudem če si še tako želiš. Tudi med sodelavci ni
bilo dobrega vzdušja. Delo ni bilo tako kot je pričakovala in je zato šla raje
na svoje, čeprav v zrelih letih. Dodala je tudi, da ji niti fakulteta ni dala pravega
znanja za življenje in bi vse to oziroma še več izvedela samo če bi le prebrala
nekaj knjig.
V Pljusku pohval boste našli napotke kako dobro vzdrževati
in krepiti medosebne odnose. Poudarek daje na komunikacijo v obliki pohval,
pozitivnih kritik in preusmerjanja negativnega.
Knjigo bi priporočala vsem, ki bi bili radi oblikovali
motivacijsko in vzpodbudno okolje delovanja. Posameznikom, parom, materam,
očetom, učiteljem in vodjem na različnih področjih.
Avtor ob predstavi kitov v SeaWorld-u s trenerjem pripelje gledalca do odgovora na
vprašanje kako kot vodja oddelka bolje komunicirati z uslužbenci in kako
ohraniti pozitiven odnos v družini, še posebej z najstniškimi otroci.
LEKCIJA 1
Zgradi zaupanje. Poudarjaj pozitivno. Kadar se pojavijo napake,
preusmeri energijo.
Pri učenju kitov za nastop trenerji ne uporabljajo fizičnih
kazni ali odrekanje hrane. Prvo z orkami
zgradijo zaupanje in nato poudarjajo pozitivno. Pohvalijo živali,
ko nalogo izvedejo pravilno in jim takrat posvetijo
veliko pozitivne pozornosti.
Ko pa kit kaj naredi narobe, se zato enostavno ne zmenijo.
Oziroma takoj preusmerijo njegovo pozornost.
Več, ko namenite
nekemu obnašanju pozornost, večja verjetnost obstaja, da se bo takšno obnašanje
ponavljalo.
Če ne želite
spodbujati slabega obnašanja, temu ne posvečajte veliko časa. Namesto tega
preusmerite energijo. Npr. če otrok joka, ker ni dobil bonbona, preusmerite
njegovo pozornost z igračo.
Dobro obnašanje med
drugim tudi nagradimo. Pri kitih so nekoč uporabljali ribe. A kaj, ko se
nasitijo. Zato kitom veliko pomeni tudi pohvala ali božanje po glavi. Pri
zaposlenih je nekakšna motivacija denar, a potrebno je najti tudi druge načine
nagrajevanja. Odstotki prodaje, ugodna oddaja počitniških hišic v lasti
podjetja… Nagrada za otroke je lahko
skupno igranje.
LEKCIJA 2
Metoda VIR – vir
delovne uspešnosti: Vzrok, Izkušnja, Reakcija
V = vzrok;
Tisto, kar povzroči dejavnost ali spodbuja obnašanje je vzrok. Trenerji v SeaWorldu uporabljajo
znake z rokami, žvižgi. Pri ljudeh vzrok predstavljajo navodila, izobraževanje,
prošnja, kričanje. Najpogosteje
predstavljajo vzrok za dejavnost cilji.
Cilji naj bodo jasni.
Identični tako za vodjo kot podrejenega. Starša in otroka.
I= izkušnja;
Ko ljudi motivirate za
opravljanje želene dejavnosti in postavite jasne cilje, morate opazovati izkušnjo.
Kiti tako skačejo v zrak, se priklanjajo. Ljudje pa
učinkovito komunicirajo, oddajo poročila, otroci pospravijo sobo…
R= reakcija;
Kar se zgodi po želeni dejavnosti. Vodje, starši
pogosto po podanih navodilih, ciljih pozabijo spremljati potek akcije oziroma
izkušnjo. Posledično nikoli niti ne pohvalijo storjenega.
Najpogostejši odziv,
na katerega ljudje naletijo po opravljeni nalogi, je pravzaprav popolna
odsotnost odziva. Nihče ničesar ne opazi in ne izraža mnenja. Vse dokler ne
gre nekaj narobe.
In ravno reakcija ima
največji vpliv na delovno uspešnost.
Možne so 4 vrste
reakcij:
-
Brez
odziva; ne pričakujte boljšega vedenja
-
Negativni
odziv; usmerjanje pozornosti na napačen primer (jezen pogled, verbalna
kritika, kazen)
-
Preusmeritev;
preusmeritev pozornosti na drugo nalogo in čakanje, da spet naredijo nekaj
dobrega. Sledi pohvala, nagrada.
-
Pozitivni
odziv; pohvala (za otroke igranje, gledanje TV, drugi privilegiji; v službi
napredovanje, izobraževanje)
Primer preusmeritve:
šef opiše napako zaposlenega, ne da ga pri tem obsoja. Potem krivdo prevzame
nase(ker je podal slaba navodila) in s tem izniči pritisk zaposlenega. Ovire so
bile odpravljene in zaposleni se je že bil pripravljen učiti. Šef je z njim
podrobno pregledal nalogo, pri kateri je zaposleni naredil neumnost in mu
pokazal ter razložil kako jo je potrebno opraviti. Nazadnje je še kot nagrado
izrazil zaupanje v zaposlenega in ni niti namignil na kazen. Zaposleni se tako
ni počutil neumnega, naučil se je nekaj novega in s še večjo vnemo se lotil
naslednjih nalog.
Torej, odziv s
preusmeritvijo:
-
Čim prej
in brez obsojanja opišite napako ali težavo
-
Pojasnite
zakaj ima napaka negativne posledice
-
Če je to
primerno, prevzemite krivdo, ker niste naloge dovolj pojasnili
-
Detaljno
razložite nalogo in se prepričajte, da jo drugi razumejo
-
Izrazite
svojo neomajno zaupanje v osebo
Preden se pozitivno odzovete ne smete čakati
na povsem pravilno opravljanj dejavnosti. Na primer: popolno tehniko meta na koš otroka. Napredek nenehno opažajte, hvalite,
nagrajujte. Ko se otrok postavlja na noge ga pohvalite, ploskajte. Ko
naredi nekaj korakov s hojico spet. To mu da motivacijo za naprej. In ko shodi
zopet pohvalite. Si predstavljate, da bi otroka kaznovali, ker je vstal?
Verjetno nebi več poskušali.
Posledično v knjigi razlagajo o dveh odzivih:
-
Negativnemu 'pa
te mam'; najlažje je pasivno opazovati in nato drugemu očitati napake
-
Pozitivnemu 'pljusku
pohval'; ta odziv je težji, saj je zanj potrebno biti potrpežljiv in se
obvladovati
Naučite se gledati na
vaše sogovornike, sodelavce, prijatelje, otroke iz drugega zornega kota in
iščite situacije, v katerih boste naleteli na dobro opravljeno delo. to bo od
vas zahtevalo več truda, a ko boste dosegli želeno obnašanje, bo vse poplačano.
Pozitivni odzivi naj bodo nenehno prisotni v obliki majhnih pohval, nagrad.
Odziv s pljuskom
pohval:
-
Ljudi
takoj pohvalite
-
Povejte
jim, kaj točno so naredili pravilno ali skoraj pravilno
-
Zaupajte
jim svoje pozitivne občutke glede tega, kar so naredili
-
Spodbujajte
jih, naj delo še naprej dobro opravljajo
V svojih odnosih poudarjajte pozitivno.
Če je kdaj od določene osebe neko vedenje res
nesprejemljivo. Ste poskusili s preusmerjanjem in ne deluje. Dajte osebi
vedeti, da je njeno vedenje nesprejemljivo vendar ne kritizirajte osebe same. S
tem bi namreč izgubila zaupanje v vas.
LEKCIJA 3
Vprašati se moramo oziroma izvedeti kaj določenega posameznika
motivira.
Različne ljudi motivirajo različne stvari.
Najvišji cilj odziva s pljuskom pohval je ta, da ljudje
začnejo črpati motivacijo iz sebe. Sami
sebe morajo zalotiti pri dobrem delu in potem temu primerno reagirati.
Nikoli ne predvidevaj,
da veš kaj koga motivira.
Pljusk pohval deluje
le, če si odkrit in iskren. Ne se pretvarjati, se prilizovati ali širokoustiti.
Vaši sogovorniki bodo to opazili in izgubili zaupanje v vas.
LEKCIJA 4
Bodite pripravljeni izboljšati odnose z ljudmi s katerimi
preživite veliko časa. Družina, prijatelji, sodelavci. Pogovorite se z bližnjimi.
Predvidite odzive
ljudi že vnaprej in bodite do njih odkriti. Priznajte jim, da ste imeli preveč
negativen odnos in da se želite spremeniti. Zaupajte jim metodo s pljuskom
pohval in jih prosite za pomoč. Naj vas opomnijo, ko uporabite metodo 'pa te
mam'. Naj vam razjasnijo kakšno priznanje si želijo od vas za dobro opravljeno
delo. Na kakšen način naj se odzovete, da bo to v skladu z njihovimi potrebami
in željami.
Si želite izboljšati
svoj odnos? Kdor reče, da se bo potrudil, le na bolj fin način pove, da
nečesa ne bo naredil. Odnos med dvema se
ne bo izboljšal, če nista obe popolnoma predani izboljšanju odnosa. Tako tudi
npr. zakonsko svetovanje ne bo uspešno, če eden ali oba partnerja nista
pripravljena staviti vsega na istega konja, če se, z drugimi besedami, le
trudita, ni noben od njiju pošten, ker je odnos še zmeraj na preizkušnji. Šele,
ko se oba zavežeta, da se bosta popolnoma predala odnosu, se lahko pogovarjata
o katerikoli težavi ali odprtem vprašanju, ne da bi se bala, da bi z eno samo
besedo lahko povzročila razpad zveze.
Opisala sem osnovne napotke. Če bi radi izvedeli
še več, na konkretnih primerih, pa vzemite v roke knjigo. Prijetno branje vam želim.
VIR: Pljusk pohval, Ken Blanchard
